Transparência na compra
Políticas e termos da Loja Ordep
Estas regras explicam como funcionam compra, pagamento, entrega, troca, devolução, garantia e atendimento. Nosso objetivo é vender com clareza, confirmar disponibilidade e orientar o cliente antes e depois do pedido.
1. Compra e disponibilidade
A Loja Ordep trabalha com produtos de tecnologia, informática, periféricos, rede, impressão, acessórios e itens relacionados. As informações de preço, descrição, imagens, estoque e prazo podem ser atualizadas conforme disponibilidade do fornecedor e confirmação operacional.
- O pedido é registrado após o cliente finalizar a compra no site.
- A separação dos produtos ocorre após confirmação de pagamento e disponibilidade.
- Se houver indisponibilidade, erro evidente de cadastro ou incompatibilidade importante, a Loja Ordep poderá contatar o cliente para ajustar, substituir, aguardar reposição ou cancelar com devolução dos valores pagos.
- Imagens são ilustrativas, mas buscamos representar os produtos com fidelidade.
2. Pagamento
Os pagamentos são processados por intermediadora externa informada no checkout. A Loja Ordep não armazena dados completos de cartão do cliente.
- O pedido pode ficar como aguardando pagamento até a confirmação da intermediadora.
- Parcelamentos, juros, taxas e métodos disponíveis dependem das condições exibidas no checkout de pagamento.
- O pedido só segue para separação, preparação ou entrega após confirmação financeira.
3. Entrega e retirada
As entregas podem ser feitas por Correios PAC, Correios SEDEX ou motoboy local a combinar, conforme disponibilidade para o CEP e tipo de produto.
- O prazo exibido é uma estimativa da transportadora ou da operação local.
- Produtos grandes, pesados ou com embalagem especial podem exigir conferência manual do frete.
- No motoboy local, o valor pode ser combinado com o cliente antes da saída para entrega.
- O cliente deve informar CEP, endereço, número, complemento quando houver e referência correta para evitar atraso.
4. Troca, devolução e arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Condição do produto
Para troca ou devolução por arrependimento/conveniência, o produto deve estar lacrado ou, quando aberto apenas para conferência, sem marca de uso, sem dano, completo, com acessórios, manuais, cabos, embalagem e comprovante/recibo da compra.
- Produto com risco, queda, dano físico, sinal de instalação indevida, mau uso, peça faltante ou embalagem descaracterizada poderá ter a troca recusada ou passar por análise.
- Não remova etiquetas, lacres, número de série ou identificações do fabricante.
- Antes de devolver, o cliente deve chamar a Loja Ordep pelo WhatsApp e aguardar orientação de envio ou retirada.
Defeito ou vício do produto
Se o problema for defeito, a análise seguirá a garantia legal e/ou a garantia do fabricante. Para produtos duráveis, a garantia legal é de 90 dias para defeitos aparentes ou de fácil constatação, sem prejuízo de garantia contratual maior quando oferecida pelo fabricante.
5. Cancelamento e reembolso
- Pedidos ainda não pagos podem ser cancelados pelo cliente ou pela Loja Ordep.
- Pedidos pagos podem ser cancelados antes da separação/envio, mediante confirmação operacional.
- Reembolsos serão processados pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível, observando prazos da intermediadora financeira.
- Em caso de devolução aprovada, o reembolso ocorre após recebimento e conferência do produto.
6. Garantia e compatibilidade
Produtos de tecnologia podem depender de compatibilidade com equipamento, sistema, conexão, potência, soquete, memória, dimensão física e forma de instalação.
- Quando houver dúvida, consulte a Loja Ordep antes de comprar.
- A instalação inadequada, uso fora da especificação ou dano causado por terceiros pode invalidar troca ou garantia.
- A garantia do fabricante pode exigir nota/recibo, número de série e embalagem/acessórios.
7. Privacidade e atendimento
Usamos dados como nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ, endereço e histórico de pedido apenas para cadastro, cobrança, entrega, atendimento, emissão de recibos e comunicação relacionada à compra.
- Mensagens promocionais por WhatsApp dependem de autorização do cliente.
- Dados podem ser compartilhados com intermediadora de pagamento e serviço de entrega quando necessário para concluir a compra.
- O cliente pode solicitar correção de cadastro pelo atendimento.
8. Atendimento
Para compra, troca, devolução, garantia, entrega ou atualização de cadastro, fale com a Loja Ordep pelo WhatsApp. Informe nome, telefone usado no pedido e número do pedido quando houver.